常见问题

Q1: 什么是现场取票,怎么取票?
A:有票提供的配送方式包含:快递配送和现场取票。快递配送即卖家自行发门票快递给买家;现场取票即买卖双方在项目现场完成门票给取,具体地点可联系卖家确定。

Q2:下单快递配送,卖家多久发货且什么时候能收到票?
A:由于门票存在预定预售及主办方未开票情况,具体发货时间可联系卖家进行确定。有票平台将保障买家权益不受损害,实行票款演出后结算。

Q3:订单支付后,可以退票么?
A:因票品的特殊性,在下单后无法为您退票。(票品的特殊性是指:1.票品有时效性,换/退票很可能使门票无法再次售出;2.票品是有价证劵,根据市场行情会有涨跌。故为了保障买卖双方权益,无法进行退票。)如因主办方的不可抗因素导致演出取消,有票卖家会在第一时间与您电话沟通退票事宜,经确认后退款至您的账户。如果卖家原因无法给票,将按照订单显示赔付金额进行赔付。

Q4:没收到票,或收到问题票怎么办?
A:在有票平台购票100%安全保障。买家观看演出后才会结款给卖家,因此问题票或物品退款为:门票全款+相应无票赔付保证金。现场取票时如发现卖家现场加价或无票,可向我们反馈,一经查实属严重违反规则行为,有票平台将冻结该卖家账户并查封。买家如收到门票与卖家描述不符的情况下,请及时联系平台协调处理,如演出结束后平台将不负任何责任。有票平台会为您的观演全程护航!

Q5:无法联系到卖家取票怎么办?
A:您可先与有票客服进行联系,反馈具体无法联系卖家的情况,待客服核实情况进行处理,如有票官方也无法联系到卖家,将为您办理全额票款原路退回。

Q6:如何提现,多久到账?
A:在有票钱包中,点击【提现】按钮,输入银行账号及对应账户姓名,即可进行提现操作。3~7个工作日提现到账。

Q7:可以开发票么?
A:您可向给您出售门票的卖家询问是否可开发票。由于有票官方与买卖双方不存在交易关系,故无法提供发票。

Q8:购买的门票是否能连座?
A:一般情况,同一订单购买两张门票,默认为连坐票,但还需要您和卖家确认此事,以保证不会出现不连座门票。

Q9:项目取消了,支付的票款怎么退?
​A:主办方正式公布项目取消后,支付票款全额原路退回,到款时间以支付账号确认为准。

客服电话:4000809208 工作日(10:00-20:00)

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